Shopzilla-zertifiziert!

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Franziskuss

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Was bedeutet das Siegel "Shopzilla-zertifiziert"?

Ein Shopzilla-zertifizierter Shop besitzt eine nachweisbare Verlaufsgeschichte seiner Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Für eine Shopzilla-Zertifizierung muss der Shop zustimmen, dass auf seiner Bestätigungsseite eine Einladung platziert wird. Diese fordert den Kunden auf, seine Erfahrungen beim Kauf zu bewerten. Zur Überprüfung dieser Bewertung versendet Shopzilla dann eine Nachfolge-E-Mail an den Kunden, die sicherstellen soll, dass die Waren zufriedenstellend und termingerecht geliefert wurden. Wenn der Shop bei diesen Umfragen die folgenden Kriterien erfüllt, erhält er das Siegel �Shopzilla-zertifiziert�.

* Die Kunden müssen stets zur Bewertung des Shops in der Shopzilla-Umfrage aufgefordert werden. Der Shop muss am Kundenumfrageprogramm von Shopzilla teilnehmen und akzeptiert damit, dass Shopzilla beständig direkte Rückmeldungen von seinen Kunden sammelt, indem bei Bezahlung sowie nach Auftragserfüllung E-Mail-Umfragen durchgeführt werden. Auf diese Weise erhält Shopzilla nach der Bestellung und der Auftragserfüllung detaillierte und aktuelle Bewertungen von überprüften Kunden. Damit wird auch sichergestellt, dass die Kunden zum Abgeben von Bewertungen berechtigt sind.
* Die Shop-Bewertungen zu allen Servicebereichen müssen mindestens zufriedenstellend ausfallen.
* In den letzten 90 Tagen müssen mindestens 20 Kundenumfragen eingegangen sein.

Das Siegel "Shopzilla-zertifiziert" kann nicht käuflich erworben werden.


Was bedeutet "Noch nicht bewertet"?

�Noch nicht bewertet� bedeutet, dass Shopzilla dabei ist, den Shop zu bewerten, aber noch nicht genug Kundenbesprechungen für eine Bewertung erhalten hat. Shopzilla benötigt mindestens 20 Kundenbefragungen, die in den letzten 90 Tagen eingegangen sein müssen, um eine statistisch signifikante Bewertung des Shops zu erhalten, die nicht nur auf der Meinung einiger weniger Kunden basiert.

Sobald genügend gültige Kundenbesprechungen gesammelt wurden, wird eine Bewertung erstellt und angezeigt.


Was bedeutet "Wird neu bewertet"?

Shops können aus verschiedenen Gründen neu bewertet werden, z. B.:

* Shopzilla hat eine größere Anzahl verdächtig erscheinender Bewertungen oder andere ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt, durch die bereits erfolgte Bewertungen unzuverlässig werden.
* Die Website oder die Abläufe des Shops wurden in größerem Maße geändert.

Sobald genügend neue Bewertungen erfasst wurden, wird eine neue Bewertung für diesen Shop erstellt.


Was versteht man unter der Anzahl der Bewertungen?

Die Anzahl der Bewertungen entspricht der Gesamtzahl individueller Kundenbewertungen, die Shopzilla für einen bestimmten Shop gesammelt hat. Dabei gelten erst 20 Bewertungen innerhalb von drei Monaten als statistisch relevante Anzahl. Daher werden unterhalb dieser Schwelle keine Punkte für die Shops bekannt gegeben. Die betreffenden Shops werden eindeutig mit �Noch nicht bewertet� gekennzeichnet.



Wie werden die Beurteilungen und Bewertungen von Shopzilla gesammelt?

Shopzilla kombiniert Kundenrückmeldungen aus zwei verschiedenen Quellen miteinander. So wird eine äußerst umfangreiche und zuverlässige Shop-Bewertung erstellt.

1. Shopzilla-zertifizierte Bewertungen
Viele Shops sind als �Shopzilla-zertifiziert� ausgewiesen. Diese Shops haben zugestimmt, dass Shopzilla die Meinung der Kunden direkt während des Einkaufs einholt. Zu diesem Zweck fordert Shopzilla auf der Bestätigungsseite bei Millionen monatlicher Transaktionen die Kunden dazu auf, ihre Meinung mitzuteilen und direkt nach dem Kauf eine Bewertung abzugeben. Selbstverständlich ist ein Handel erst dann abgeschlossen, wenn der Kunde oder die Kundin die Waren erhalten hat. Daher wird eine Nachfolge-E-Mail versendet, die sicherstellen soll, dass der Shop die Waren wie versprochen geliefert hat. Durch diese kontinuierlichen Befragungen kann Shopzilla für jeden Shopzilla-zertifizierten Shop aktuelle, detaillierte und genaue Rückmeldungen zum Ablauf der Bestellung und zur Auftragserfüllung sammeln. Kein anderes Bewertungssystem ist annähernd so gut!
2. Bewertungen von Shopzilla-Mitgliedern
Aber ist es nicht wichtig, alle Shops mit Bewertungen zu versehen, nicht nur diejenigen, die am Shopzilla-Zertifizierungsprogramm teilnehmen? Ja! Aus diesem Grund hat Shopzilla ein Forum mit aktiven Online-Kunden organisiert, die sich bereit erklärt haben, Shop-Bewertungen und Shop-Beurteilungen abzugeben. Auf Grundlage dieser Bewertungen und den Bewertungen der Besucher von Shopzilla-Websites kann Shopzilla zuverlässige und aktuelle Bewertungen auch für die Shops erstellen, die nicht am Shopzilla-Zertifizierungsprogramm teilnehmen.


Wie kann ich einen Online-Shop bewerten?

Klicken Sie auf die Smiley Scale-Bewertung des Shops oder auf �Bewertungen lesen�. Sie haben dann die Möglichkeit, unter �Schreiben Sie eine Bewertung bei Shopzilla� Ihre Bewertung zum Einkauf bei dem Shop abzugeben.

Wahlweise können Sie auch der Einladung zur Shopzilla-Umfrage folgen, die bei jedem Einkauf in einem Online-Shop auf der Bestätigungsseite angezeigt wird. Durch einfaches Klicken auf die Einladung gelangen Sie direkt zur Shopzilla-Umfrage. Dort werden Sie gebeten, eine Bewertung des Shops für den gerade getätigten Einkauf abzugeben. Wenn auf der Bestätigungsseite keine Einladung angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Shop noch nicht am kostenlosen Shopzilla-Zertifizierungsprogramm teilnimmt. Shopzilla möchte Sie ermutigen, den Shop zu einer Teilnahme an dem Programm aufzufordern, damit alle Online-Käufer besser informiert sind und sichere Entscheidungen treffen können.



Wo kann ich die Bewertungen und Beurteilungen zu einem Shop einsehen?

Bei jedem Shop, der bei Shopzilla aufgeführt wird, können Sie auf die Smiley Scale-Bewertung oder auf �Bewertung lesen� klicken, um die Seite �Kundenbewertung� aufzurufen. Wenn Sie direkt nach Bewertungen für einen bestimmten Shop suchen wollen, klicken Sie auf der Shopzilla-Homepage auf den Link �Shop-Bewertungen�. Dort können Sie nach einem bestimmten Shop suchen oder die Shops in einzelnen Kategorien vergleichen.



Wie werden die Shopzilla-Bewertungen berechnet?

Mit großer Sorgfalt bemüht sich Shopzilla darum, die Bewertungen so streng, zuverlässig und aktuell wie möglich zu erstellen. Dementsprechend verwendet Shopzilla die neusten Rückmeldungen der Umfragen bei Bestellung in Verbindung mit den neusten Bewertungen von Shopzilla-Mitgliedern, um Shop-Bewertungen zu ermitteln.

Für alle Servicebereiche wird die Shop-Bewertung mit folgender Gleichung berechnet:

(Average Survey Scores * Number of Surveys) + (Average Member Scores * Number of Member Reviews) / (Number of Surveys + Number of Member Reviews)

Da sich Shop-Bewertungen mit der Zeit häufig ändern � zur Weihnachtszeit laufen beispielsweise die Geschäfte anders als im Sommer � spielt Zeit für die Berechnungen von Shopzilla ebenfalls eine wichtige Rolle. Für die Berechnung einer Bewertung werden nur die Daten der letzten 90 Tage verwendet. Die Shop-Bewertungen von Shopzilla sind daher nicht älter als drei Monate!

Obwohl alle Punkte aus individuellen Rückmeldungen für alle Quellen mit gleicher Gewichtung in die Bewertung von Shopzilla einfließen, verfügen die am Shopzilla-Zertifizierungsprogramm teilnehmenden Shops im Allgemeinen über die zuverlässigsten Bewertungen. Das ergibt sich daraus, dass Shopzilla die aktuellen Kunden dieser Shops unmittelbar nach dem Kauf um eine Rückmeldung bittet und eine Nachfolge-E-Mail nach der Auftragserfüllung versendet, wenn die Eindrücke noch frisch sind. Das Shopzilla-Zertifizierungsprogramm kann daher wirklich als �Nonplusultra� für Kundenzufriedenheitsbewertungen bei Shops bezeichnet werden. Sie erkennen die an diesem Programm teilnehmenden Shops an dem Siegel �Shopzilla-zertifiziert� auf ihrer Website oder auf Shopzilla.de.



Was sind Qualitätsbewertungen, und was ist darunter zu verstehen?

Acht der fünfzehn Qualitätsbewertungen werden am Verkaufspunkt oder bei Bezahlung bestimmt. Hierfür werden die Kunden eines Shops unmittelbar nach dem Abschluss einer Online-Transaktion gebeten, ihre Kauferfahrungen zu bewerten. Die restlichen sieben Qualitätsbewertungen werden nach der Artikelauslieferung bestimmt. Hier die Erklärung der einzelnen Bewertungen:
Quelle Bewertung Erklärung
Bei Bezahlung Sie finden das, was Sie suchen Wie leicht war es, den gesuchten Artikel zu finden?
Bei Bezahlung Artikelauswahl Angebotsvielfalt bei Artikeln
Bei Bezahlung Klarheit der Artikelbeschreibungen Wie klar und verständlich war die Artikelbeschreibung?
Bei Bezahlung Preise im Vergleich zu anderen Online-Shops Preise im Vergleich zu anderen Websites
Bei Bezahlung Gestaltung und Aussehen der Website Gestaltung und Aussehen der Website des Shops
Bei Bezahlung Versandkosten Versandkosten
Bei Bezahlung Auswahl an Versandmöglichkeiten Gewünschte Versandmöglichkeiten waren verfügbar
Bei Bezahlung Ausdrückliche Erwähnung der Gebühren vor der Bestellungsaufgabe Gesamtbetrag (inkl. Versandkosten/Bearbeitungsgebühren) wurde vor Aufgabe der Bestellung angezeigt
Nach Lieferung Verfügbarkeit des gewünschten Artikels Artikel war zum Zeitpunkt der erwarteten Lieferung auf Lager
Nach Lieferung Bestellungsverfolgung Verfolgbarkeit von Bestellungen bis zur Lieferung
Nach Lieferung Termingerechte Lieferung Artikel wurde termingerecht geliefert
Nach Lieferung Artikel erfüllt die Erwartungen Der richtige Artikel wurde geliefert und funktionierte wie beschrieben/abgebildet
Nach Lieferung Kundenbetreuung Erreichbarkeit/Leichtigkeit der Kontaktaufnahme, Höflichkeit und Kenntnisse der Mitarbeiter, Lösung des Problems
Nach Lieferung Würde wieder hier einkaufen Wahrscheinlichkeit des erneuten Einkaufs in diesem Shop
Nach Lieferung Gesamtbewertung Gesamteindruck für diesen Kauf

In unserer Kategorie �Reisen� werden etwas abweichende Kriterien zur Qualitätsbewertung verwendet, um diesen Bereich von Online-Geschäften besser bewerten zu können.
Quelle Bewertung Erklärung
Beim Kauf Einfachheit der Reservierung Einfachheit und Schnelligkeit bei der Reservierung
Beim Kauf Planungsauswahl Qualität der Reiseplanungsauswahl
Beim Kauf Planungsinformationen Umfang, Qualität und Relevanz der Informationen
Beim Kauf Einfachheit des Preisvergleichs Einfachheit des Preisvergleichs mit anderen Online-Reiseanbietern
Beim Kauf Bestätigung der Reservierung Bestellung wurde bestätigt
Beim Kauf Genauigkeit der Reservierung War die Reservierung bei der Bestätigung richtig und vollständig?
Beim Kauf Geschwindigkeit, mit der die Reservierung bestätigt wurde Bestätigung erfolgte fristgerecht
Beim Kauf Gestaltung und Aussehen der Website Gestaltung und Aussehen der Website des Reisebüros
Nach der Reise Termingerechte Lieferung des Tickets/der Bestätigung Termingerechte Lieferung des Tickets/der Bestätigung
Nach der Reise Genauigkeit des Tickets/der Bestätigung Fehlerfreie(s) Ticket/Bestätigung
Nach der Reise Kundenbetreuung Erreichbarkeit/Leichtigkeit der Kontaktaufnahme, Höflichkeit und Kenntnisse der Mitarbeiter, Lösung des Problems
Nach der Reise Preis-Leistungs-Verhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis
Nach der Reise Würde wieder hier buchen Wahrscheinlichkeit der erneuten Buchung bei dieser Reise-Website
Nach der Reise Gesamtbewertung Gesamteindruck für diesen Kauf


Wie häufig werden Shop-Bewertungen und Beurteilungen aktualisiert?

Shopzilla sammelt täglich zusätzliche Rückmeldungen von den Kunden und aktualisiert die Shop-Bewertungen und -Beurteilungen.



Was unternimmt Shopzilla gegen Manipulations- und Betrugsversuche bei den Shop-Bewertungen?

Seit 1996 hat Shopzilla die zuverlässigsten Shop-Bewertungen im Netz. Im Laufe der Jahre setzte Shopzilla zahlreiche Methoden zum Aufspüren und Entfernen betrügerischer Bewertungen ein. Auch wenn keine Details bekannt gegeben werden können, können Sie sicher sein, dass Shopzilla mit seiner großen Anzahl von Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen, hochentwickelten Algorithmen zur Konsistenzprüfung, leistungsstarken Analysetools und -systemen die Führungsposition beim Aufspüren betrügerischer Bewertungen einnimmt.



Viele Websites bieten Shop-Bewertungen. Was ist das Besondere an den Shop-Bewertungen von Shopzilla?

Shopzilla ist das einzige Shopping-Unternehmen mit Preisvergleichen, bei dem die Bewertungen im Mittelpunkt stehen. Die Methoden, Auswahltechniken und der Umfang der Quellen von Shopzilla sind daher unerreicht. Mit der farbigen Smiley Scale sind die Shopzilla-Bewertungen auf äußerst intuitive und einfache Weise zu handhaben. So ist es nicht erstaunlich, dass Shopzilla für die Presse und anerkannte Organisationen den Maßstab für die Bewertung der Qualität von Online-Shops vorgibt.



Bezahlen die Shops dafür, in die Shop-Bewertung aufgenommen zu werden?

Nein. Um den höchst möglichen Grad an Objektivität und Unabhängigkeit bei den Bewertungen zu erhalten, verlangt Shopzilla keine Gebühren für die Bewertung oder die Auflistung auf der Shopzilla-Website. Shopzilla möchte den Online-Käufern unbeeinflusst Informationen zur Verfügung stellen, damit diese bei ihren Kaufentscheidungen besser informiert sind und sichere Online-Kaufentscheidungen treffen können.



Welche Vorteile ergeben sich für Shopzilla-zertifizierte Shops aus der Teilnahme an dem Programm?

Shopzilla-zertifizierte Shops erhalten das Siegel �Shopzilla-zertifiziert� zur Anzeige auf ihrer Website und auf den Shopzilla-Websites. Das Siegel zeigt die Teilnahme dieser Shops am strengsten Überwachungsprogramm im Internet an und ist gleichzeitig ein Zeichen dafür, dass sie Wert auf die Zufriedenheit ihrer Kunden legen. Zusätzlich erhalten alle Teilnehmer der Shopzilla-Umfrage zur Verkaufsbewertung eine kostenlose Echtzeitauswertung der Umfrageergebnisse. Diese helfen ihnen, besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.


Welche Shops können an der Shopzilla-Zertifizierung teilnehmen?

Es kann sich jeder Online-Shop um eine Teilnahme am kostenlosen Shopzilla-Zertifizierungsprogramm bewerben, der folgende Voraussetzungen erfüllt:

* Verkauf von Artikeln oder Dienstleistungen im Internet
* Vollständige Online-Bestellfunktionen
* Zustimmung zur unabhängigen Bewertung durch Kunden per Shopzilla-Umfrage


Damit die hohe Zuverlässigkeit der Daten von Shopzilla gewährleistet wird, müssen alle Mitglieder des Shopzilla-Forums Online-Käufer sein. Nachdem sie eine Shopzilla-Umfrage ausgefüllt haben, wird Online-Käufern die Möglichkeit angeboten, am Online-Forum von Shopzilla teilzunehmen.
 
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